Was tun, wenn die Kreditkartenzahlung abgebrochen wird?
Ein Abbruch bei der Kreditkartenzahlung kann aus verschiedenen Gründen erfolgen, die oft nicht leicht aus der Ferne diagnostiziert werden können. Unser Zahlungsdienstleister führt aus Sicherheitsgründen Überprüfungen durch, die in manchen Fällen dazu führen können, dass eine Zahlung abgelehnt wird. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir die genauen Prüfmechanismen nicht offenlegen können.
Mögliche Ursachen für einen Zahlungsabbruch können sein:
- Das 3D-Secure- oder Verified-by-VISA-Verfahren ist für Ihre Kreditkarte nicht aktiviert, oder der Sicherheitscode wurde nicht korrekt eingegeben.
- Sie nutzen eine „Sicheres Browsen“-Funktion, die oft in Antivirus-Programmen integriert ist (dies kann meist vorübergehend deaktiviert werden).
- Sie haben das Kreditkartenlimit für Bestellungen erreicht oder überschritten.
- Falls Sie nach einem abgebrochenen Zahlungsvorgang wieder in den Shop zurückgeleitet werden, überprüfen Sie bitte Ihre Kreditkartendaten auf mögliche Eingabefehler.
- Netzwerke von Unternehmen oder Universitäten können ebenfalls Ursache für Zahlungsabbrüche sein.
Stellen Sie in jedem Fall sicher, dass Sie den 3D-Secure-Code (bei MasterCard) bzw. die Verified-by-VISA-Daten zur Hand haben, sollten diese Funktionen für Ihre Karte aktiv sein. Außerdem sollten Sie überprüfen, ob Antivirenprogramme oder Ad-Blocker die Zahlung blockieren (temporäres Deaktivieren kann oft helfen).
Sollte die Zahlung weiterhin nicht funktionieren, können Sie alternativ die Zahlungsarten PayPal oder eps verwenden.